Sık Sorulan Sorular 

1. Şu anda Medicaport Ambulans personeli tarafından verilen hizmet seviyeleri nelerdir?
(Örn. Temel Yaşam Desteği, İleri Yaşam Desteği, Kritik Bakım Sevki v.s.)

     Medicaport ambulans personeli tarafından verilen hizmet seviyeleri;

Acil Transport                 CPR+Acil Transport
Muayene                       Şehirler Arası Transport
Hemşirelik Hizmeti           Yoğun Bakım Transport
Yenidoğan Transport       Hastaneler Arası Transport
Tetkik Amaçlı Transport   Evden Eve Transport
Uçuş Refakati                 Organizasyonlarda ambulans bulundurma

2. Entübasyon, defibrilasyon, damar içi tedavi, farmasötik alımı gibi invaziv saha tekniklerinin uygulanmasından önce Ambulans ekiplerinin doktor (ya da başka bir yetkili) onayı almaları gerekiyor mu?

     Medicaport'un kırmızı şeritli ambulanslarında tıp doktoru ünvanına sahip hekim bulunmaktadır. Ambulans bakım alanlarında invaziv girişimlerin yapılması ekipte bulunan doktorun sözlü order’ından sonra uygulanmaktadır. Yanlış müdahaleyi engellemek için uygulayıcı (ekip teknisyeni) ekip doktorunun sözlü orderını sesli tekrar yaparak teyit eder.

3. Ambulans ekibinin eğitimleri konusunda izlenmesi gereken herhangi bir standart mevcut mu?
(Örn. Ulusal Tescil, Uluslararası Kalp Birliği, tanınmış eğitim enstitüsü, vb.)

     Ambulans ekiplerinin eğitimleri konusunda Sağlık Bakanlığı'nın yayınlamış olduğu ilgili yönetmelik ve yönergeler göz önünde bulundurulmaktadır. (Ambulanslar ve Acil Sağlık Araçları ile Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği, Acil Sağlık Hizmetleri Yönetmeliği gibi.)

4. Medicaport Ambulans personelinin nasıl ve hangi sıklıkla periyodik olarak yeniden belgelendirildiğini kısaca açıklayınız. Ya da, resmi olarak yeniden belgelendirme yoksa uzmanlık becerilerinin ne şekilde sağlanmakta olduğu…

     Sertifikalı zorunlu eğitimler, Sağlık Bakanlığı'nın belirlediği süreler boyunca periyodik olarak tekrarlanır. Hizmet içi eğitimlerde eğitimlerin tekrarlanma periyodu, yıl içerisinde yapılan seviye tespit sınavları veya denetim sonuçları gibi verilerin analizi doğrultusunda, personelin ilgili eğitim konusundaki kişisel performans değerlendirmesine uygun olarak veya ilgili eğitim konusunda gerçekleşebilecek revizyonlara bağlı olmak üzere belirlenir. Hizmet içi eğitim kapsamında, yalnızca Erişkin İleri Yaşam Desteği eğitimi, düzenli olarak 2 yılda bir tekrarlanmaktadır.

5. Ambulans personeli için klinik protokoller mevcut mu, eğer mevcutsa, klinik protokollerin oluşturulması ya da değiştirilmesine ilişkin onay yetkisi kime ait?

     Ambulans personeli için klinik protokoller mevcuttur. Medicaport ambulanslarında Tedavi Protokolleri (acil durumlarla ilgili), Danışma El Kitabı (bulaşıcı hastalıklarla ilgili), Pediatrik ve Erişkin İlaç Uygulama Dozları Listesi, acil durumlarla ilgili algoritmalar bulunmaktadır. Bu klinik protokollerin oluşturulması ve revize edilmesinden Medikal Kurul, onay yetkisinden Bilimsel Konsey sorumludur.

6. Şu anda Ambulans yanıt süreleri ölçülüyor mu, ölçülüyorsa, süreler ne şekilde hesaplanıyor (örn. fraktil, ortalama, vb.)?

     Ambulans ekiplerinin hizmet taleplerine yanıt süreleri ölçülmektedir. Bu süreler Alarm Merkezi'nde tutulan formlardaki çıkış ve varış saatlerinin sisteme aktarılması ile otomatik olarak çekilebilmekte ve ulaşım süreleri performansları ölçümlenebilmektedir.

7. Ambulans ekibinin hastayı olay yerinde incelemesi, tedavi etmesi ve kurtarmasına izin veriliyor mu (Ya da cesaretlendiriliyor mu)?

     Evet, ambulanslarımız full yoğun bakım ihtiyacı olan hastaya gerekli bakımı verebilecek medikal ekipmana, tıbbi sarf malzemeye ve ilaca sahiptir. Bu medikal ekipman, tıbbi sarf malzeme ve ilaçların kullanımı hakkında yasal ehliyeti ve yetkinlikleri bulunan personel mevcuttur. Bu nedenle Medicaport'un kırmızı şeritli ambulansları her türlü acil durum karşısında olay yerinde tıbbi ilk müdahaleyi yaparlar.

8. Acil Ambulans çağrıları ne şekilde alınıyor (örn. telefon, diğer kamu güvenliği büroları, vb.)? Bunlar acil olmayan durum çağrılarından farklı mı?

     Acil ve acil olmayan tüm ambulans çağrıları telefon yoluyla Alarm Merkezi tarafından alınır. 

9. Kimlerin acil Ambulans çağrısı yapabileceği konusunda ilişkin bir sınırlandırma mevcut mu?

     Hayır, acil durum çağrısını hasta hakları çerçevesinde herkes yapabilmektedir. Bununla ilgili bir sınırlandırma yoktur. 

10. Çağrı yanıt merkezinde Ambulans hizmeti için alınan yanıtları sınıflandırma şu anda kullanılmakta olan bir yöntem var mı, varsa, ne şekilde sınıflandırılıyorlar?

     Ambulans talepleri triaj skalasına uygun şekilde sınıflandırılmaktadır. 

11. Lütfen Ambulans operasyonlarında şu anda en çok kullanılmakta olan aracı tanımlayınız, araç markası, tipi, örn. kamyonet, modüler, vb.

     Volkswagen LT 35, Mercedes Sprinter 315 marka araçlar.

12. Bir Ambulans çağrısı için ortalama toplam görev süresi nedir (çağrının alındığı andan birimin bir sonraki çağrıyı almaya hazır olduğu zamana kadar geçen süre olarak ölçülür)?

     Ortalama görev süresi 40 dakikadır.

13. İletişim merkezi (çağrı alma & sevk) Ambulansları gerçek zamanlı olarak belgelemek, sınıflandırmak, sevk etmek & izlemek için bilgisayar teknolojilerinden faydalanıyor mu? Eğer öyle ise, lütfen tanımlayın.

     Evet, araç izleme programları aracılığıyla ambulanslar izlenebilmektedir.

14. Lütfen iletişim merkezi ve Ambulans personeli arasındaki iletişimde kullanılan teknolojiyi tanımlayınız.

     Telsiz, mobil telefonlar, bekleme noktasına ait sabit hatlar mevcuttur.

15. Lütfen mevcut Ambulans organizasyonunun kumanda ve kontrol yapısını tanımlayınız.

     Gelen hizmet talepleri Alarm Merkezi'nde çağrıyı alan doktor tarafından değerlendirilir. Çağrının geldiği adrese, hastanın kliniği ve güzergâh göz önünde bulundurularak en uygun (en yakın) ambulansın gönderilmesi sağlanır. Hizmet sunumu sırasında yaşanabilecek tüm olaylar Alarm Merkezi'nin yönlendirmeleriyle kompanse edilir.

16. Günlük ambulans operasyonları için mevcut finansman mekanizması nedir? (örn. üyelik aidatları, kullanıcı ücretleri, sigorta ve diğer üçüncü taraf ödeme kaynakları, vb.)

     Üyelik aidatları.

17. Ambulans çağrısı taleplerinin ambulans gönderimi yerine hemşire/doktor tavsiye hattına yönlendirildiği oluyor mu? Eğer oluyorsa, bu belirlemeyi yapmak için kullanılan kriterleri belirtiniz.

     Çağrıyı yapan kişi, Alarm Merkezi'nde çağrıyı alan doktora ambulans ya da tıbbi danışmanlık talebinde bulunabilir. Ancak bazı tıbbi danışmanlıklarda hasta yakını ambulans talebi yapmasa dahi, Alarm Merkezi Doktoru ambulans gerektiğine karar verirse ambulans yönlendirilir.

18. Medicaport şu anda Medicaport Çağrı Alım Merkezi'nden alınan çağrılara yanıt vermek üzere diğer Ambulans sağlayıcılardan faydalanıyor mu?

     Medicaport, organizasyon ya da önceden ölçümlediği yoğunluk yaşanan zaman dilimlerinde diğer ambulans sağlayıcılarından destek almaktadır.

19. Medicaport'un tanıtım ve pazarlama stratejilerini örneklendirir misiniz?

     Bilgi talebi için Operasyon Departmanı ile bağlantıya geçiniz.

20. Medicaport'un söz konusu iş kolu ve operasyonları arasındaki fonksiyonel ilişkileri tanımlayan hizmet şekillerini tanımlayınız.

     İş Kolları;

Doktorlu Kara Ambulansı (Kırmızı şerit)
Doktorsuz Kara Ambulansı (Mavi Şerit)
Hava Ambulansı (Doktorlu) ve diğer hizmetler.

21. Lütfen şu anda Medicaport'un Türkiye'de faaliyet gösterdiği şehirleri onaylayınız.

     Medicaport Acil Sağlık Hizmetleri, şimdilik Antalya'da sunmakta olduğu hizmetleri yakın dönemde Akdeniz Bölgesi'ne ulaştırmayı planlamaktadır.